ITIL : SERVICE DESAIN PACKET

 

Apa Itu Service Design Packet ?

Service Design Package (SDP) atau dalam Bahasa Indonesia disebut Layanan Desain Paket, berisi dokumentasi inti dari layanan ITIL dan  melekat kepada entri dalam ITIL Service Portfolio.

SDP dijelaskan dalam buku Layanan Desain, salah satu dari lima buku yang terdiri dari inti ITIL.

SDP mengikuti siklus hidup layanan sejak saat pertama kali diusulkan sebagai kemungkinan hingga saat akhirnya layanan SDP ini dihentikan. Ini merupakan titik acuan  sentral untuk semua dokumentasi layanan, sehingga mengandung banyak tautan ke dokumen lain.

Penjelasan mengenai jenis informasi yang harus disimpan dalam SDP ditemukan dalam Lampiran A dari buku

Desain Layanan.

Kategori utama yang dijelaskan adalah :

· Layanan Rencana Siklus Hidup

· Program Layanan

· Layanan Rencana Transisi

· Layanan Rencana Penerimaan Operasional

· Secara Keseluruhan Strategi, Tujuan, Kebijakan, Penilaian Resiko Operasional Dan Rencana

· Kriteria Layanan Penerimaan

Pada tahap utama sepanjang berlangsungnya layanan, "Service Desain Paket (SDP) 'akan berisi rencana proyek, kemajuan proyek dan hasil proyek, serta kasus bisnis yang dibenarkan layanan atau transisi dari layanan dari

satu status ke status yang lain.

Dalam model ITIL, sebuah 'Layanan' didefinisikan sebagai, "Sebuah cara memberikan nilai kepada pelanggan dengan memfasilitasi hasil pelanggan meraih tanpa adanya

kepemilikan biaya dan risiko spesifik."

Artinya adalah demikian sangat bisnis difokuskan dan mengasumsikan beberapa derajat outsourcing,

meskipun ini mungkin hanya melakukan outsourcing dari dalam unit bisnis fungsional terhadap beberapa kelompok layanan TI dalam bisinis  secara keseluruhan yang sama.

'Layanan' dalam konteks ini tidak akan bingung dengan makna IT terhadap 'layanan', seperti layanan web. Hal ini agak membingungkan terhadap ITIL juga merekomendasikan adopsi arsitektur layanan berorientasi, seperti diuraikan oleh OASIS.

Dalam kebanyakan konteks teknis, SOA secara luas diasumsikan mengimplikasikan penyediaan dan interkoneksi layanan teknis. Meskipun kata kunci modis untuk ITIL telah dimasukkan, mereka tidak menggunakan istilah sesuai dengan makna secara umum.